Het belang van kwaliteit bewaken

Waar mensen werken, kunnen fouten worden gemaakt. Dat is niet zo vreemd, want iedereen ziet wel eens iets over het hoofd. Zelfs wanneer je altijd heel secuur te werk gaat. Soms ben je gewoon een beetje afgeleid door andere zaken die spelen in je leven. Daarnaast kan een hoge werkdruk er ook voor zorgen dat je je werk zo nu en dan een beetje afraffelt. Het is echter wel van belang om de kwaliteit van de producten of diensten die je levert te blijven bewaken. Bijvoorbeeld door middel van een QA manager.

QA manager

QA staat voor Quality Assurance. In het Nederlands staat dat voor kwaliteitswaarborg. Een QA manager bewaakt dus de kwaliteit van het product wat er gemaakt wordt. Of juist van de diensten die worden geleverd. QA managers kunnen in heel veel branches worden ingezet. Zo kun je ze tegenkomen in de gezondheidszorg, farmaceutische industrie, de bouw, het naaiatelier, de klantenservice van een bedrijf en zelfs op de financiële afdeling. Natuurlijk heeft iedere kwaliteitsmanager een andere achtergrond. Het is daarom heel goed om duidelijk in een vacature te vermelden voor welke branche of afdeling je een dergelijke kwaliteitsbewaker zoekt.

Kwaliteit is belangrijk

Hoe beter de kwaliteit van je bedrijf, dienst of product, des te betrouwbaarder sta je bekend binnen de branche. Dit kan al beginnen bij de inkoop van grondstoffen en eindigen bij een kwaliteitscheck van het uiteindelijke product. Door nauwgezet al deze stappen te volgen, weet je dat aan het eind met trots kan zeggen dat je een kwaliteitsproduct hebt afgeleverd. Voor kwaliteit willen klanten vaak iets meer betalen, omdat ze zeker weten dat het goed is. Het kan daarom geen kwaad om speciale manager hiervoor aan te trekken binnen je bedrijf.

Taken van een QA manager

Een QA manager kan binnen een bedrijf verschillende taken uitvoeren. Het ligt er natuurlijk maar net aan hoe groot het bedrijf is en in welke branche je werkzaam bent, wat het uiteindelijke takenpakket zal worden. Daarnaast zal een QA manager op een lab in de gezondheidszorg heel andere taken vervullen dan degene die op kantoor werkt.

Een kwaliteitsmanager houdt toezicht op bijvoorbeeld de bedrijfsdoelstellingen. Daarbij zal hij of zij bijvoorbeeld kijken of de winstgevendheid van het bedrijf nog verder gemaximaliseerd kan worden. Daarnaast kan de QA manager zich bezig houden met het beleid van het bedrijf. Voldoen bedrijfsprocessen nog wel aan de vereiste voorschriften? Worden alle wetten en dergelijke nageleefd? Kunnen fabricageprocessen worden verbeterd en heeft het personeel nog extra opleidingen of nascholingen nodig?

De QA manager kan zich ook bezig houden met klantenservice en klachtbehandeling. Hij of zij kan ook producten die door het bedrijf worden gemaakt testen op kwaliteit en wellicht werkzaamheid.

Rapportages voor verbetering

Naast het uitvoeren van kwaliteitscontroles zal de QA manager ook met verbeterpunten komen. Misschien kan het productproces wel gestroomlijnder verlopen of zijn er maatregelen nodig om het personeel beter op te leiden. Deze feedback wordt met de managers van de betreffende afdelingen en natuurlijk de ondernemer gedeeld. Vervolgens kun je hier je bedrijfsvoering op aanpassen.

Verbeter je bedrijf

Door het bedrijf nauwlettend in de gaten te houden, kun je sneller verbeteringen doorvoeren – indien dit nodig is. Een QA manager kan hier heel belangrijk in zijn. Bij een groot bedrijf zou je verschillende medewerkers voor deze functie kunnen aannemen, zodat je op verschillende gebieden binnen het bedrijf de kwaliteitscontrole kan aanscherpen.

Betrouwbaarheid en omzet vergroten

Het is altijd goed om je te willen blijven verbeteren en de kwaliteit te blijven waarborgen van je producten en diensten. En een paar verse ogen zien vaak meer dan jij als ondernemer. De reden daarvoor is simpel; jij zit er middenin en de QA manager duikt er wel in, maar dan met een objectieve bril. Wil je de kwaliteit van je bedrijf, producten en diensten blijven bewaken, neem dan een QA manager in dienst en ga voor nog betere kwaliteit en uiteindelijk omzet.