Hoe gemeenschapsgevoel, kernwaarden en emotionele intelligentie zorgen voor een positieve werkomgeving

Door: Lone Røssel, hoofd HR, Experian

Zowel werknemers als werkgevers hebben tegenwoordig andere eisen dan enkele jaren geleden. Hoewel velen van ons gewend zijn geraakt aan hybride werken, videoconferenties, flexibele werktijden en de terugkeer van fysieke evenementen, moesten bedrijven hun bedrijfscultuur nog aanpassen om ervoor te zorgen dat werknemers met succes konden presteren in deze nieuwe manier van werken.

Op afstand werken vereiste flexibiliteit, maar niet alleen in de vorm van flexibele roosters, nieuwe communicatiemiddelen en hybride werkplekken, maar ook in mentaliteit. Vertrouwen, verantwoording en verantwoordelijkheid van alle werknemers werden steeds belangrijker. Hoewel niet elk kantoor volledig flexibel of remote heeft kunnen werken, is het goed om je team een luisterend oor te bieden. Door aan hun behoeften te voldoen, creëer je positievere en meer betrokken collega’s.

Als gevolg van deze omschakeling is er ook een nieuwe manier van leidinggeven ontstaan. Moderne leiders hanteren emotionele intelligentie, creëren een gevoel van betrokkenheid en maken van flexibel werken een kernwaarde in plaats van een valse belofte. 

Als leidinggevende bij Experian was het belangrijk ervoor te zorgen dat iedereen, ongeacht achtergrond of rol binnen het bedrijf, zichzelf kon vinden in de missie van Experian. In de jaren tijdens en na de pandemie bleven we streven naar een duidelijk doel voor iedereen in de organisatie.   

Hieronder volgen een aantal punten waar we rekening mee hebben gehouden om een stimulerende, vruchtbare en aanmoedigende werkomgeving te waarborgen:

Emotionele intelligentie in leiderschap

Volgens de Harvard Business Review begint emotionele intelligentie met zelfbewustzijn. Dit betekent dat leiders niet alleen opbouwende en motiverende feedback moeten geven, maar ook open moeten staan voor feedback van collega's en vakgenoten. Deze uitwisseling kan ervoor zorgen dat teams op de lange termijn beter presteren.

Goede feedback hoeft niet altijd positief te zijn: het gaat er meer om dat werknemers zich ervan bewust zijn hoe hun rol de rest van het bedrijf beïnvloedt. Als een werknemer zich echt gezien voelt, zich veilig voelt om zichzelf te zijn en wordt gerespecteerd op de werkplek, kan dit een positief domino-effect hebben en hem in staat stellen zijn beste werk te leveren.   

Binnen een inclusieve omgeving worden mensen als mensen behandeld. Met andere woorden: houdt rekening met wie de persoon is. Hoewel het uitvoeren van taken en het beheren van de workflow essentieel zijn voor de dagelijkse werkzaamheden van een bedrijf, brengt een mensgerichte aanpak en het geven van feedback het hele team naar een hoger niveau dat de samenwerking en productiviteit bevordert.  

Een gemeenschapsgevoel creëren

In een hybride werkomgeving moeten we het begrip “werkplekcultuur” opnieuw definiëren. Tijdens de pandemie was er kritiek op bedrijven die zichzelf zagen als een familie. Het is ook waar: het gaat er niet om een familiegevoel op het werk te creëren - een familie is immers wat anders - maar in plaats daarvan moet modern leiderschap zich richten op het creëren van een community.

Het kantoor van Experian in Nederland telt meer dan 30 werknemers met negen verschillende nationaliteiten. Het is belangrijk dat alle werknemers zich comfortabel en vertrouwd voelen om zichzelf te zijn, problemen op hun eigen manier op te lossen en zich echt gewaardeerd te voelen als onderdeel van het bedrijf. 

Dit is niet iets dat van de ene op de andere dag kan gebeuren, maar moet worden doorgevoerd in de bedrijfscultuur. Een positieve werkomgeving zorgt niet alleen voor een vruchtbare samenwerking, maar bevordert ook de collegialiteit tussen collega's en teams.

Flexibel werken niet alleen als richtlijn, maar als waarde

Wat betekent het om echt flexibel te zijn? Vaak gaat flexibiliteit niet over de locatie of het werkrooster, maar over het vertrouwen tussen de manager en de werknemer, of het vertrouwen tussen collega's onderling. Het betekent dat elke werknemer zijn eigen werk overziet en verantwoordelijk is voor het succes van zijn projecten - en het succes van het team. Zodra dit vertrouwen is opgebouwd, kunnen teams werken met flexibele roosters of misschien zelfs in verschillende steden of landen, afhankelijk van het bedrijfsbeleid. Een echt flexibel rooster is een rooster dat werknemers in staat stelt te "werken om te leven" en niet alleen te "leven om te werken". Bedrijven moeten flexibiliteit zien als een kernwaarde: prioriteit geven aan het welzijn van hun werknemers en het nakomen van persoonlijke verplichtingen, samen met een sterk arbeidsethos, verantwoordelijkheid en samenwerking. 

In de zomer van 2022 werd Experian Nederland uitgeroepen tot een van de beste plekken om te werken. Dit was niet alleen te danken aan de sterke waarden van het bedrijf, maar ook aan het feit dat werknemers zich echt verbonden voelen met hun werk. Bedrijven kunnen blijven groeien door principes van modern leiderschap toe te passen, emotionele intelligentie te gebruiken bij het managen van mensen en een bedrijfscultuur te creëren die echt flexibel is. Toekomstige werkplekken horen iedereen de ruimte te bieden om zichzelf te zijn, waarbij hun dagelijkse bijdrage aan het succes van de organisatie duidelijk op waarde wordt geschat