Tips om meer tevreden klanten te krijgen als webshop
Als webshop is het van groot belang om tevreden klanten te krijgen. Je grootste taak als manager is waarschijnlijk dan ook het verhogen van de klant tevredenheid. Dit kan echter een flinke uitdaging zijn. In deze blog vind je daarom wat tips om ervoor te zorgen dat je wat makkelijker je streefdoelen bereikt.
Goede verpakkingen gebruiken
De eerste tip die we je mee willen geven is om goede verpakkingen te gebruiken. Door middel van goede verpakkingen weet je namelijk zeker dat je producten in perfecte staat aan zullen komen bij het afleveradres. Hierdoor hebben je klanten geen reden tot klagen. Ga hierbij voor verpakkingen die iets in zich hebben wat het product beschermt. Denk dan bijvoorbeeld aan een bubbelenvelop. Op deze manier weet je zeker dat het op het vlak van verzendingen wel goed zit.
Een betrouwbare klantenservice aanbieden
Bied ten tweede een betrouwbare klantenservice aan. Hoe je dit voor je moet zien? Zorg ervoor dat je klantenserviceteam snel en adequaat reageert, en altijd vriendelijk is. Een empathische benadering maakt het verschil. Probeer je in te leven in de klant en denk mee in oplossingen. Het is belangrijk om duidelijk en transparant te communiceren. Door consequent dezelfde vriendelijke en behulpzame service te bieden, bouw je vertrouwen op bij je klanten en moedig je hen aan om terug te komen.
Persoonlijke aanbiedingen
Als ondernemer wil je natuurlijk dat je klanten zich speciaal voelen, en persoonlijke aanbiedingen zijn een fantastische manier om dat te bereiken. Stel je hebt net schoenmaat 39 gekocht en kort daarna ontvang je een e-mail met een exclusieve korting op nét die nieuwe schoenenlijn in jouw maat. Hoe attent is dat! Door goed te weten te komen wat je klanten willen en daar op in te spelen, zorg je ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen. Het toont aan dat je echt luistert naar hun behoeften en wensen.
Aan de kwaliteit van je producten werken
Werk tevens aan de kwaliteit van je producten. Dit is de makkelijkste manier om aan tevreden klanten te komen, want je hoeft niet bepaalde problemen aan te pakken als ze er überhaupt niet zijn doordat je product aan de verwachtingen voldoet. Kijk daarom wat je kunt doen om je producten beter dan ooit te maken.
Maak retourneren eenvoudig
Maak tot slot het retourneren van producten eenvoudig. Veel mensen zijn hier namelijk door een eerder ervaring door getraumatiseerd. Stel je voor: je hebt iets gekocht dat niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Het laatste wat je dan wilt, is een ingewikkeld retourproces. Een eenvoudig en duidelijk retourbeleid kan ervoor zorgen dat klanten zich gesterkt voelen in hun aankoopbeslissing. Transparantie over hoe retourneren werkt, helpt om wantrouwen weg te nemen.
Lees meer
