Werken onder druk: ben jij geschikt als casinomanager?
Wat doet een casinomanager eigenlijk? Rondhangen bij de speeltafels, een praatje maken met gasten en ondertussen een prima salaris opstrijken? Op de gemiddelde casinobezoeker kan inderdaad het zo overkomen. In de praktijk komt er natuurlijk veel meer bij kijken, de loopbaan van een casinomanager is alles behalve eenvoudig. Je zorgt voor de ideale sfeer voor je gasten, motiveert tegelijkertijd je team en schakelt snel wanneer dat nodig is.
Aansturing croupiers
Zonder goed personeel geen tevreden klanten, correcte aansturing van personeel is cruciaal. Net als in ieder bedrijf heb je te maken met ziekmeldingen, tandartsafspraken, frictie tussen collega’s en andere praktische probleempjes. Waar een ‘gewone’ manager dergelijke issues vanachter zijn of haar bureau kan afhandelen met een e-mail, staat een casinomanager gewoon op de werkvloer. Vanwege de ploegendiensten zijn nooit alle croupiers tegelijkertijd beschikbaar voor een evaluatiemoment of algemene bespreking. Communiceren met je team is een stuk minder eenvoudig en vergt goede planning.
Werktijden
Geen enkel casino gaat om 5 uur ‘s middags dicht. Sterker nog, vaak wordt in de (late) avonduren de meeste omzet gedraaid. Om ruime openingstijden te kunen hanteren, werkt personeel standaard in ploegendienst en zijn onregelmatige werktijden eerder regel dan uitzondering. Het kan goed voorkomen dat je als casinomanager ook een aantal keer per week ‘s nachts aan de bak moet. Dankzij de toeslag verdien je voor de uren die je ‘s nachts of in het weekend draait gelukkig wel aanzienlijk meer.
Ontevreden klanten en probleemspelers
Een casinomanager krijgt ook te maken met minder tevreden klanten: in een casino wordt nu eenmaal vaker verloren dan gewonnen. Niet iedereen gaat even goed met verlies om, wanneer er drank in het spel is kan zo’n situatie nog lastiger worden. “Een speler die flink heeft gewonnen tevreden houden, dat kan natuurlijk iedereen. Het wordt pas interessant wanneer je een gast die veel heeft verloren tóch zonder vervelend gevoel naar huis kunt laten gaan. Een goede casinomanager herken je aan ervaring in het omgaan met lastige situaties en empatisch vermogen.” Ook herkent een goede manager een (beginnend) gokprobleem snel, vervolgens kan er in overleg met de probleemspeler naar een oplossing gezocht worden. In het uiterste geval wordt de probleemspeler de toegang tot het casino tijdelijk of permanent ontzegt. Volgens onderzoek van het ministerie van Veiligheid en Justitie telt ons land een kleine 80.000 zogenaamde ‘probleemgokkers’, mensen met een gokprobleem of -verslaving.
Zelf als casinomanager aan de slag
Aangezien er geen speciale opleidingen zijn voor casinopersoneel, wordt het meeste personeel intern opgeleid. Voor ambitieuze werknemers biedt dit mooie kansen: begin als croupier, presteer goed en laat merken dat je ambities elders liggen. Casino’s maken vaak gebruik van psychologische tests om er snel achter te kunnen komen of een werknemer meer in z’n mars heeft dan enkel het draaien van kaarten. Zoals gezegd, veel casinopersoneel is ooit onderaan de ladder begonnen en opgeklommen. Bekijk hier de openstaande vacatures bij Holland Casino en begin je carrière in de casinowereld.
Lees meer
