Artificial Intelligence in de iGaming industrie

Het gebruik van AI zorgt ervoor dat de gebruikerservaring beter is en je meer kunt genieten van het gokken op online platforms. Naast dat fysieke en online casino’s AI inzetten om voor iedereen het spelplezier te verbeteren, maken ook de casino’s zonder licentie gebruik van deze nieuwe mogelijkheden. Omdat deze casino’s niet vastzitten aan reguleringen die worden opgelegd kunnen ze maximaal gebruik maken van de mogelijkheden van AI. Maar wat zijn nu de toepassingen van AI in de wereld van iGaming en hoe ziet de toekomst eruit voor deze sector?

Personaliseren van de spelerservaring

Door het gebruik van AI in de iGaming industrie is het mogelijk voor online casino’s om zijn spelers unieke en gepersonaliseerde ervaringen te geven. AI kan de gegevens van spelers analyseren en patronen herkennen. Op basis van deze gegevens kun je persoonlijke aanbevelingen doen. Denk hierbij aan het aanpassen van bonussen naar een specifiek persoon of het laten zien van nieuwe spellen die bij de speler passen. Spelers die vaak spelen met gokkasten kunnen op de site bijvoorbeeld exclusieve aanbiedingen te zien krijgen. Dit gebruiken ze om ervoor te zorgen dat spelers vaker terugkeren op de site. Door de personalisatie kunnen de online casino’s ervoor zorgen dat ze steeds meer spelers naar hun platform lokken zonder dat ze daar veel moeite voor hoeven te doen.

Verbetering van de klantenservice

Op bijna elke site heb je tegenwoordig chatbots en virtuele assistenten die iemand in realtime kunnen helpen met hun vragen en problemen. Op deze manier kun je dag en nacht bij iemand terecht als je vastloopt. Het gebruik van deze chatbots maakt de klantenservice een stuk efficiënter omdat er geen fysiek persoon aan de andere kant van de telefoon hoeft te zitten. Hierdoor hebben gebruikers sneller een reactie op hun vragen en kost het bedrijven minder geld. AI kan zelfs leren van zijn gesprekken met spelers. Hierdoor kunnen ze zich in de toekomst beter aanpassen op een individu om op die manier nog efficiënter te werk te gaan.

Risicoanalyse en fraudepreventie

Misschien wel de belangrijkste toepassing van AI in de wereld van iGaming, is dat het kan helpen in risicoanalyses en fraudepreventie. Doordat systemen data in grote hoeveelheden kunnen analyseren, kunnen patronen of verdachte activiteit worden ontdekt. Als er bijvoorbeeld flinke verandering wordt gezien in het inzetten op een bepaalde weddenschap kan dit de alarmbellen doen rinkelen. Het platform waarop wordt ingezet kan er dan voor kiezen een spel stop te zetten, zodat het risico op matchfixing wordt geminimaliseerd. AI kan dus preventief helpen om problemen te voorkomen op een platform en zo de veiligheid van de spelers veiligstellen.

Dynamische games

Het gebruik van AI beperkt zich niet alleen tot het platform zelf. Ook de spellen die worden ontwikkeld maken veel gebruik van AI. Veel goksites en gameontwikkelaars maken er gebruik van. De ontwikkelaars kunnen hun games nog beter maken en nieuwe aspecten geven. Ze hebben hiervoor dan niet meer een team van ontwikkelaars nodig, maar kunnen AI efficiënt inzetten om op die manier de spellen te vernieuwen.