Op weg naar digitaal: De klantervaring in de auto-industrie verbeteren

Volgens een onderzoek van het SAP Center for Business Insights en Oxford Economics melden bedrijven die digitale transformatie effectief implementeren significante voordelen, waarbij 80% een hogere winstgevendheid ervaart en 85% een groei in marktaandeel ziet.

De trend naar digitale transformatie brengt echter bepaalde uitdagingen met zich mee. Om ten volle te kunnen profiteren van digitalisering, moeten bedrijven die van oudsher offline zijn hun band met klanten herdefiniëren, waarbij ze een evenwicht moeten vinden tussen nieuwe technologie en de persoonlijke benadering die een bestaande klantenkring is gaan verwachten.

Betere service door digitale integratie

Het streven van de dienstensector naar digitale integratie wordt goed geïllustreerd door PRO BRO, het snelst groeiende netwerk van autowasstraten in Europa. Het bedrijf bouwt voort op een 26-jarige geschiedenis en is een goed voorbeeld van de integratie van digitale oplossingen in een gevestigde dienstensector.

"Digitalisering biedt een breed scala aan voordelen die bedrijven een aanzienlijk concurrentievoordeel kunnen geven en de efficiëntie en productiviteit kunnen verhogen," zegt Ignas Pranskevičius, algemeen directeur en bestuurslid bij PRO BRO Group en CEO bij PRO BRO Asset Management. "Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën en innovatieve producten en diensten te leveren, kunnen bedrijven zich onderscheiden van concurrenten, nieuwe klanten aantrekken en marktaandeel veroveren."

Digitale oplossingen zoals betalingen via mobiele apps, tools voor het monitoren van bedrijfsgegevens en het automatisch scannen van kentekens kunnen de klanttevredenheid verhogen en de algehele efficiëntie verbeteren. 

Optimalisatie en klantervaring

De integratie van digitale technologieën biedt bedrijven in de dienstensector de kans om hun interacties met klanten te verbeteren. Door gebruik te maken van gegevens kunnen bedrijven gepersonaliseerde ervaringen creëren die aansluiten bij de voorkeuren van de klant en loyaliteit stimuleren.

"Digitalisering kan de winstgevendheid en efficiëntie aanzienlijk beïnvloeden. Het stelt bedrijven in staat om hun activiteiten te optimaliseren, verschillende processen te automatiseren en het aantal handmatige fouten te verminderen", legt Pranskevičius uit. "Daarnaast maken digitale technologieën het mogelijk om belangrijke prestatiecijfers eenvoudig te volgen en te analyseren, inzicht te krijgen in hun activiteiten en verbeterpunten te identificeren."

Dergelijke inzichten stellen bedrijven in staat om ervaringen op maat aan te bieden die aansluiten bij individuele voorkeuren. Digitale loyaliteitsprogramma's zijn een voorbeeld van deze gepersonaliseerde aanpak, waardoor meer gerichte promoties en beloningen mogelijk zijn, de betrokkenheid van klanten wordt vergroot en herhalingsaankopen worden aangemoedigd. 

"In de snelle wereld van vandaag is er veel vraag naar diensten en producten die gemakkelijk te gebruiken, handig en tijdbesparend zijn," zegt Pranskevičius. "Maar digitalisering kan ook in lijn worden gebracht met duurzaamheidsdoelstellingen, door te helpen het energieverbruik en de CO2-uitstoot te verminderen, waardoor bedrijven hun betrokkenheid bij maatschappelijk verantwoord ondernemen kunnen laten zien."

PRO BRO wasstraten zijn bijvoorbeeld uitgerust met slimme scansystemen die de vuilheid van een auto analyseren en automatisch de hoeveelheid gebruikte chemicaliën aanpassen. Op deze manier vermindert digitalisering afval en beperkt het de totale impact op het milieu.

Hindernissen van digitale transformatie overwinnen

De reis naar digitale transformatie is zelden zonder obstakels, aangezien de introductie van een belangrijke digitale tool complexiteiten kan introduceren in de dagelijkse werkzaamheden en mogelijk invloed kan hebben op de dienstverlening.

Compliance en cyberbeveiliging zijn twee andere kritieke overwegingen voor elke digitaliseringsinspanning. "Voldoen aan wettelijke vereisten, zoals wetgeving op het gebied van gegevensprivacy (bijv. GDPR) en sectorspecifieke regelgeving, kan ook uitdagingen met zich meebrengen", zegt Pranskevičius.

"Het is ook belangrijk om rekening te houden met cyberbeveiligingsrisico's, zoals datalekken, ransomware-aanvallen en phishing-zwendel. Deze risico's kunnen worden beperkt door robuuste beveiligingsmaatregelen te implementeren en werknemers bewust te maken van cyberbeveiliging. 

Hoewel de weg naar digitale transformatie uitdagingen met zich mee kan brengen, zijn zorgvuldige planning, verstandige technologieselectie en naleving van compliance- en beveiligingsmaatregelen essentieel om de overgang succesvol te laten verlopen.